Mon Parcours
Passionné par les technologies de l'information, j'ai développé une expertise solide dans la maintenance informatique et le support technique. Mon parcours m'a permis d'évoluer dans des environnements exigeants, où la fiabilité et la rapidité d'intervention sont essentielles.
Actuellement informaticien chez JLC Group, je pilote des projets structurants comme la refonte de l'infrastructure IT, et la mise en place de GLPI pour la gestion centralisée du parc informatique, tout en assurant le support de proximité et la gestion des comptes utilisateurs.
Précédemment chez AFG BANK, j'ai géré les comptes et droits d'accès, assuré le support aux applications métiers (Oracle Flexcube) et traité les incidents via SysAid. J'ai également déployé des solutions de gestion de file d'attente (GFA).
Ma force réside dans ma capacité à vulgariser les problématiques techniques et à former les utilisateurs, tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans la résolution des incidents.
Plus de 3 ans d'expérience professionnelle
utilisateurs accompagnés et formés
tickets résolus avec succès
GLPI, SysAid, Oracle Flexcube, Active Directory
Domaines d'expertise
Helpdesk
Support utilisateur (téléphone, email, tickets), résolution de problèmes matériels et logiciels (Outlook, Office, VPN), gestion des comptes et mots de passe
Maintenance
Installation, configuration et maintenance du matériel informatique, diagnostic et résolution de problèmes, mise à jour des logiciels et antivirus
Gestion de projet IT
Planification et suivi des tâches, animation de réunions, coordination des équipes, rédaction de rapports d'avancement et de comptes rendus
Cybersécurité
Sensibilisation à l'hygiène numérique (mots de passe robustes, MFA, phishing), connaissance des solutions de sécurité (firewall, IDS/IPS)
Système & Réseau
Windows Server, Linux, Active Directory, GPO, VMware, sauvegarde et récupération, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN
Audit & Conseil
Audit complet de l'infrastructure IT, évaluation des serveurs, du réseau et des politiques de sécurité, élaboration de préconisations
Vulgarisation technique
Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière accessible, rédaction de guides d'utilisation simples
Déploiement GLPI
Spécification, déploiement et configuration de GLPI sur Windows Server 2019 avec IIS, intégration de l'agent GLPI pour l'inventaire automatique
Valeurs professionnelles
Fiabilité
Engagement constant à fournir un service de qualité et des solutions durables
Réactivité
Intervention rapide et efficace face aux besoins et incidents techniques
Pédagogie
Adaptation du discours technique pour une compréhension accessible à tous
Innovation
Recherche constante d'amélioration et d'optimisation des processus
Confidentialité
Respect absolu de la confidentialité des données et informations sensibles
Collaboration
Travail d'équipe et communication efficace pour des résultats optimaux
Professionnalisme
Respect des engagements, éthique de travail et rigueur dans l'exécution
Adaptabilité
Capacité à s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins changeants
Objectifs professionnels
Excellence technique
Continuer à approfondir mes compétences techniques et obtenir de nouvelles certifications pour rester à la pointe des technologies.
Accompagnement
Aider les entreprises à optimiser leur infrastructure IT et former leurs équipes aux bonnes pratiques informatiques.
Évolution
Évoluer vers des responsabilités d'administrateur système ou de responsable infrastructure tout en gardant un contact avec le terrain.
Prêt à collaborer ?
N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins en support informatique ou pour toute question concernant mes services.