Mon Parcours
Passionné par les technologies de l'information depuis mes débuts, j'ai développé une expertise solide dans le domaine de la maintenance informatique et du support technique.
Mon expérience au sein d'AFG BANK m'a permis de maîtriser les environnements critiques du secteur bancaire, où la fiabilité et la rapidité d'intervention sont essentielles.
Formé à l'IAI et à l'ITO, j'ai acquis une base technique solide que j'enrichis constamment par la veille technologique et les certifications professionnelles.
Ma force réside dans ma capacité à vulgariser les problématiques techniques et à former les utilisateurs, tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans la résolution des incidents.
3+ années d'expérience professionnelle
utilisateurs accompagnés et formés
tickets résolus avec succès
Maintenance, Support, Formation
Domaines d'expertise
Diagnostic et résolution
Diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels
Assistance utilisateur
Assistance utilisateur à distance ou en présentiel
Gestion des demandes
Gestion de demandes des utilisateurs via SysAid
Gestion des postes
Installation, configuration et dépannage des postes de travail
Gestion des accès
Gestion des comptes et mots de passe utilisateurs
Sensibilisation
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques
Gestion de projet
Planification, exécution et contrôle de projet
Coordination d'équipes
Communication et coordination des équipes
Vulgarisation technique
Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière accessible
Valeurs professionnelles
Fiabilité
Engagement constant à fournir un service de qualité et des solutions durables
Réactivité
Intervention rapide et efficace face aux besoins et incidents techniques
Pédagogie
Adaptation du discours technique pour une compréhension accessible à tous
Innovation
Recherche constante d'amélioration et d'optimisation des processus
Confidentialité
Respect absolu de la confidentialité des données et informations sensibles
Collaboration
Travail d'équipe et communication efficace pour des résultats optimaux
Professionnalisme
Respect des engagements, éthique de travail et rigueur dans l'exécution
Adaptabilité
Capacité à s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins changeants
Objectifs professionnels
Excellence technique
Continuer à approfondir mes compétences techniques et obtenir de nouvelles certifications pour rester à la pointe des technologies.
Accompagnement
Aider les entreprises à optimiser leur infrastructure IT et former leurs équipes aux bonnes pratiques informatiques.
Évolution
Évoluer vers des responsabilités d'administrateur système ou de responsable infrastructure tout en gardant un contact avec le terrain.
Prêt à collaborer ?
N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins en support informatique ou pour toute question concernant mes services.